１０万円の商品を何と、間違えて１万円とホームページに表示していた。
知らない間に、お客さんから、注文が入ってしまった・・・。お客さんには電話して丁寧にお詫びしたのですが、「価格表示には応じられない」の一点張り。どうにか撤回できないのか？法的にはどうなってるのか？

経済産業省商務情報政策局情報経済課によると、「ネットショップの場合、購入者が注文内容を送信し、これによる確認メールがショップ側から送られる。一般的には、確認メールは自動返信が多いのですが、その自動返信メールが届いた時点で『契約の成立』とみなされる」そうです。
つまり、買う側と売る側双方が、互いの意思を確認できたところで、契約が成立します。

現在、自動返信を利用している、利用予定のネットショップのオーナーは、「自動返信メールを受信しただけでは、まだ契約は成立していません」
「自動返信メールを送付後、別途ご注文に対する承諾のメールを送信します」といった、一文を自動返信メールに記載する例も多いです。自動返信メールを送った後、あらためて正式な注文確定メールを出す。法的には、そのメールが相手に届いた時点で契約成立となるそうです。

「誤表示の場合、錯誤による契約の無効（民法９５条）に該当するかが焦点になるそうです。
ただし、これは、”重大な過失がない場合”のみ適用されるもので、販売店の価格ミスは、重大な過失にあたるため、”錯誤”を楯にとるのは難しいそうです」
つまり、単なるうっかりミスの場合、法的に解決しようとするのは無理がある。しかもお客さんが「そんなミスがあったなんて知らずに買った」と主張すれば、店側として形勢は絶対に不利だそうです。
（本 ＳＯＨＯドメインより一部抜粋）

■ 事例集
昨年の秋、『丸紅ダイレクト』が販売したパソコン。当時、ＮＥＣ社の最新型のパソコン１９万８０００円を１万９８００円と誤表示。「０」を一つ入力し忘れたことによる損害は、１台あたり１７万８２００円総額２億６７３０万円。しかし契約済みのお客さんには、販売せざるを得ず、結果的に『丸紅ダイレクト』のサイトは営業停止に追い込まれてしまいました。

■ 対応策